Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte, suscribirte, pagar o utilizar el servicio de televisión/streaming de Mitilingo (el “Servicio”), aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes registrarte, pagar ni utilizar el Servicio.

Estos Términos aplican a todos los planes disponibles, incluyendo planes individuales, planes internacionales, planes regionales, planes con restricción geográfica y planes familiares.

2. Descripción del servicio

El Servicio proporciona acceso a contenido de TV/streaming a través de internet. El catálogo, canales, programación, disponibilidad, calidad, enlaces, guías y características pueden variar, cambiar, agregarse, retirarse o interrumpirse en cualquier momento por razones técnicas, operativas, comerciales o por disponibilidad de terceros.

El acceso al Servicio depende del plan contratado y de que la suscripción esté pagada, activa y dentro del período de acceso correspondiente.

3. Requisitos técnicos y calidad del servicio

La calidad de reproducción, estabilidad y disponibilidad del Servicio dependen, entre otros factores, de la conexión a internet del usuario, su red local, Wi-Fi, router, proveedor de internet, dispositivo, software, ubicación, congestión de red y disponibilidad de servidores o proveedores externos.

• Si el usuario tiene una conexión lenta, inestable o con alta latencia, el contenido puede verse con baja calidad, pausas, cortes, retrasos o interrupciones.
• Mitilingo no se hace responsable por problemas causados por la conexión del usuario, su proveedor de internet, su red doméstica, su router, VPN, DNS, bloqueo regional, dispositivo o limitaciones técnicas externas.
• El usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible y una conexión suficiente para el uso del Servicio.

4. Suscripciones, facturación recurrente y pagos

Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente del plan seleccionado, según el precio, moneda, país y ciclo de facturación aplicable. El cobro se realiza por adelantado para el período correspondiente.

• La suscripción otorga acceso al Servicio durante el ciclo de facturación pagado, siempre que se cumplan las reglas del plan.
• Los precios pueden variar por país, moneda, promociones, impuestos, disponibilidad o configuración del plan.
• El usuario es responsable de mantener un método de pago válido y actualizado.
• Si el pago falla, es rechazado, se disputa, se revierte o no puede completarse, el acceso podrá suspenderse o quedar pendiente hasta regularizar la cuenta.

5. Cancelaciones, no reembolsos y acceso hasta el fin del período pagado

El usuario puede cancelar su suscripción para evitar cobros futuros. La cancelación no significa devolución del dinero ya pagado ni corte inmediato del acceso, salvo casos de fraude, abuso, violación de estos Términos o problemas relacionados con el pago.

• No hay devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago de una suscripción.
• Si el usuario cancela una suscripción activa, mantendrá el acceso hasta finalizar el ciclo de facturación vigente ya pagado.
• La cancelación evita cobros futuros, pero no genera reembolso total ni parcial del período ya pagado.
• Al finalizar el período pagado, el acceso al Servicio terminará automáticamente si la suscripción no se renueva.
• Si una suscripción familiar se cancela, el titular y los dispositivos incluidos conservarán acceso hasta el final del período pagado, siempre que cumplan las restricciones del plan.

6. Planes individuales

Los planes individuales están destinados al uso del usuario titular en el dispositivo o cuenta autorizada, según la configuración del Servicio. El acceso puede estar vinculado a un dispositivo, código alfanumérico, cuenta, país, dirección IP u otros mecanismos de validación técnica.

• Un plan individual no autoriza la reventa, redistribución ni uso compartido no autorizado.
• Si el plan individual tiene restricción regional o geográfica, el acceso podrá limitarse al país correspondiente.
• El uso desde VPN, proxy, redes anónimas o ubicaciones no autorizadas puede causar bloqueo temporal o suspensión.

7. Plan Familiar

El Plan Familiar está diseñado para un grupo familiar o doméstico que utiliza el Servicio dentro del mismo hogar y bajo las restricciones técnicas indicadas al momento de contratar.

• El Plan Familiar permite hasta 4 dispositivos activos registrados.
• Los dispositivos del Plan Familiar deben conectarse desde una misma IP pública activa del hogar.
• La IP pública del hogar puede cambiar automáticamente si el proveedor de internet del usuario la modifica.
• No se bloquea el Plan Familiar por un cambio normal de IP si no hay otros dispositivos activos recientemente desde una IP diferente.
• El uso simultáneo desde diferentes hogares, redes, ubicaciones o IPs públicas diferentes puede bloquear temporalmente el acceso.
• Quitar un dispositivo incluido del Plan Familiar libera un cupo, pero no cancela la suscripción principal.
• Cancelar el Plan Familiar principal cancela la renovación futura del plan completo, pero el acceso continúa hasta finalizar el período ya pagado.

8. Restricciones por IP, país y GeoLock

Algunos planes pueden tener restricciones por país, región, moneda, ubicación o dirección IP. Estas restricciones se aplican para proteger el uso correcto del Servicio y evitar abuso, fraude, reventa o uso fuera del territorio autorizado.

8.1 Planes con restricción geográfica

• Si una suscripción está limitada a un país específico, el acceso debe realizarse desde una IP pública correspondiente a ese país.
• Si la IP actual pertenece a un país diferente al permitido por el plan, el acceso podrá bloquearse.
• Si el sistema no puede verificar el país de la IP, el acceso podrá quedar pendiente o bloqueado temporalmente por seguridad.
• El uso de VPN, proxy, datacenter, redes anónimas o herramientas para ocultar/cambiar la ubicación puede causar bloqueo o suspensión.

8.2 Plan Familiar con restricción geográfica

• El Plan Familiar con GeoLock permite IP dinámica, pero únicamente dentro del país permitido por la suscripción.
• Si la IP cambia dentro del mismo país permitido y no hay uso simultáneo desde otra red, el sistema puede actualizar la IP familiar automáticamente.
• Si la IP cambia a otro país, el acceso se bloquea y la IP familiar no se actualiza a esa ubicación no permitida.
• Si existen dispositivos familiares activos recientemente desde otra IP, un intento desde una IP diferente podrá bloquearse como uso simultáneo desde redes distintas.

8.3 Cambios de IP residencial

Reconocemos que muchos proveedores de internet asignan IPs dinámicas. Por eso, un cambio normal de IP residencial puede ser permitido automáticamente cuando no exista uso simultáneo desde otra red o ubicación. Sin embargo, cambios frecuentes, sospechosos o incompatibles con el país del plan pueden activar revisiones, bloqueos temporales o suspensión del acceso.

9. Cuenta del usuario, dispositivos y uso permitido

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su email, contraseña, códigos de acceso y dispositivos autorizados.
• El usuario es responsable de todo uso realizado desde su cuenta o dispositivos vinculados.
• No está permitido compartir, revender, alquilar, redistribuir, publicar, retransmitir o comercializar el acceso al Servicio sin autorización expresa.
• No está permitido usar el Servicio para actividades ilegales, fraude, abuso, ingeniería inversa, evasión de restricciones, uso comercial no autorizado o violación de derechos de terceros.
• Podemos suspender, limitar, bloquear o cancelar el acceso si detectamos abuso, fraude, uso compartido indebido, violación de restricciones por IP/país, manipulación técnica o incumplimiento de estos Términos.

10. Dispositivos incluidos y eliminación de dispositivos

Los dispositivos autorizados se vinculan mediante códigos, identificadores técnicos u otros mecanismos del Servicio. En el caso de planes familiares, el titular puede quitar dispositivos incluidos para liberar cupos.

• Quitar un dispositivo familiar no cancela la suscripción principal.
• Quitar un dispositivo elimina su autorización de acceso al Servicio.
• Un dispositivo eliminado necesitará volver a vincularse y cumplir las reglas del plan para recuperar acceso.
• Si el plan alcanza el máximo de dispositivos permitidos, no se podrán agregar nuevos dispositivos hasta liberar un cupo o cambiar de plan, si dicha opción está disponible.

11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios de servidores, ajustes de seguridad o modificaciones técnicas que temporalmente afecten el acceso. También podemos modificar, agregar, reemplazar o retirar canales, categorías, contenido, guías, funciones o enlaces en cualquier momento.

El Servicio puede depender de proveedores externos, redes, servidores, APIs, pasarelas de pago y sistemas de terceros. La disponibilidad de esos servicios puede afectar el funcionamiento de Mitilingo.

12. Suspensión o cancelación por incumplimiento

Podemos suspender, limitar o cancelar el acceso sin reembolso si detectamos o sospechamos razonablemente:

• Uso compartido o reventa no autorizada.
• Uso simultáneo desde diferentes hogares o redes cuando el plan no lo permite.
• Uso desde países no permitidos por el plan contratado.
• Uso de VPN, proxy, redes anónimas o métodos para evadir restricciones geográficas o técnicas.
• Disputas de pago, fraude, contracargos, abuso del sistema, manipulación o violación de estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Mitilingo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes relacionados con el uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo interrupciones, pérdida de acceso, problemas de internet del usuario, fallas del proveedor, restricciones geográficas, bloqueos por IP, fallas del dispositivo, mantenimiento, cambios de catálogo o servicios de terceros.

14. Propiedad intelectual

El usuario reconoce que el Servicio, su software, marca, diseño, interfaz, textos, estructura, códigos y contenidos asociados están protegidos por leyes de propiedad intelectual y otras normas aplicables. No se concede licencia salvo para el uso normal del Servicio conforme a estos Términos.

15. Privacidad y registros técnicos

Para operar el Servicio, podemos recopilar y utilizar información necesaria como email, datos de sesión, identificadores de dispositivo, códigos de activación, estado de suscripción, dirección IP, país aproximado de conexión, registros de acceso, fecha de última conexión, decisiones de validación, bloqueos técnicos y datos relacionados con pagos.

Esta información se utiliza para autenticar usuarios, validar suscripciones, aplicar restricciones de plan, prevenir fraude, dar soporte, mejorar la seguridad y operar el Servicio.

16. Soporte y contacto

Para soporte o consultas sobre estos Términos, el usuario puede contactarnos por los medios indicados en el sitio, incluyendo la sección de soporte o reporte de problemas, cuando esté disponible.

17. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios técnicos, comerciales, legales, de seguridad, de planes, precios, métodos de pago, restricciones de uso o funcionamiento del Servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, indicada por la fecha de “Última actualización”.

El uso continuado del Servicio después de publicada una actualización constituye aceptación de los Términos modificados.